As contas de email netcabo.pt perdidas no tempo

Um dia, alguém ainda haveria de escrever a história completa do que aconteceu às milhares de contas @netcabo.pt, e as peripécias da sua manutenção ao longo dos anos enquanto contas de email legacy, meio perdidas no tempo e no espaço.

Para os mais novatos: antigamente, era comum os ISPs oferecerem contas de email aos clientes. Por isso, muita gente tinha endereços de email associados ao ISP, até mesmo para uso profissional. Hoje em dia, muitas pessoas menos novas ainda mantêm esses emails como conta principal. Com o tempo, os endereços acumulam décadas de utilização, sendo usados em tudo o que são serviços públicos e privados, registos online, via de contacto para terceiros, etc. Além de terem todo o histórico de emails. Enfim, mudar a nossa principal conta de email é algo bem complicado.

A Netcabo (hoje NOS) era um desses ISPs. Oferecia emails acabados em @netcabo.pt, entre outros. Só que a dada altura decidiram livrar-se desse encargo. Algures em 2014, devem ter feito um acordo com a Microsoft, e essas contas passaram a ser contas Outlook/Microsoft, mas mantendo o domínio netcabo.pt. Salvo erro, os utilizadores nem sequer foram informados.

Desde então, os anos foram passando, e essas contas vivem numa espécie de limbo. Sempre que há problemas, ninguém quer assumir a responsabilidade.

Na Microsoft, o apoio técnico (estrangeiro) muitas vezes nem sequer sabe que contas são aquelas – são algo excepcional no universo Microsoft – e portanto raramente conseguem ajudar. Ocasionalmente, há coisas que deixam de funcionar, só porque sim, e demoram a normalizar. Outras deixaram mesmo de funcionar de vez (e.g. SMTP), ninguém percebe bem como ou porquê, ou como corrigir. Para a Microsoft, são contas legacy pouco importantes, mantidas quase por favor aos utilizadores.

Já a NOS, há anos que não quer saber do assunto e lava daí as suas mãos. Acontece que há um pormaior relevante: a NOS nunca cedeu o domínio netcabo.pt à Microsoft. Continua com ele, hoje a redireccionar para o site da NOS. Ora, passar contas de email de um determinado domínio para outra entidade, sem passar o próprio domínio, é algo idiota e receita para o desastre.

No episódio mais recente, este Verão, milhares de pessoas deixaram de conseguir enviar emails, por questões relacionadas com a validação DKIM. Que supostamente seria algo fácil de se resolver, no DNS/registo do domínio. Mas a Microsoft não tem acesso ao domínio. E o apoio técnico da NOS, que provavelmente ainda sabe menos que eu sobre DKIM, manda os clientes irem chatear a Microsoft, por ser quem actualmente fornece o serviço.

No meio, ficam os utilizadores, perdidos entre as duas empresas, e sem soluções que não seja irem abandonando aqueles emails. No fundo, o desfecho que ambas as empresas mais parecem desejar.

Até moderadores do Fórum NOS foram ao fórum da Microsoft tentar chamar a atenção para o assunto (1, 2) e pedir para este ser escalado internamente, mas aparentemente sem grande sucesso.

O que nos deve lembrar que não existem "fornecedores" de endereços de email – apenas domínios de outros.

Nota: Alguém me chamou a atenção para o facto de, em Julho de 2025, a NOS ter acabado definitivamente com os seu serviços de email gratuito associados a outros domínios seus que não o netcabo.pt (clix.pt, mail.pt, kanguru.pt, oninet.pt, oniduo.pt, oninetspeed.pt, optimus.clix.pt e mail.optimus.pt). Mas desta feita a continuidade desses emails foi assegurada aos clientes que não se importem de começar a pagar por esse serviço, numa parceria com a empresa Sooma: Clix.pt

Pelos vistos, o desastre dos emails netcabo.pt ensinou-lhes a lição de como não fazer estas transições.